Retur och återbetalning

Vi hoppas såklart att du ska älska din beställning från DOM, men om något inte känns helt rätt erbjuder vi 30 dagars returrätt från det att du har tagit emot din beställning.

Som konsument har du även rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning.

Returvillkor

För att din retur ska godkännas ska varan vara i nyskick, oanvänd och med samtliga etiketter kvar. Du får självklart prova plagget för att känna på passformen och se att det känns rätt för dig.

Plagget ska returneras rent och utan exempelvis smink, deodorant, parfym, djurhår eller andra tecken på användning.

Av hygieniska skäl ska hygien-/skyddsplasten i badkläder vara kvar vid retur. Badkläder där skyddsplasten har tagits bort kan inte returneras.

När du skickar tillbaka din retur ska plagget vara ordentligt skyddat och förpackat i skyddspåsen som det levererades i eller i motsvarande skyddande förpackning. Detta för att plagget inte ska skadas eller bli smutsigt under transporten.

Om en vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och passform kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras.

Så gör du en retur

Registrera din retur via vår returportal och följ instruktionerna där.

När din retur är registrerad får du information via e-post om hur du skickar tillbaka ditt paket.

Returkostnad

En returavgift tillkommer vid retur. Kostnaden varierar beroende på vilket land beställningen skickades till. Aktuell returavgift visas när du registrerar din retur i vår returportal.

Returavgiften dras från beloppet som återbetalas.

Återbetalning

När din retur har kommit fram till oss kan hanteringen ta upp till 15 dagar. Under denna tid registrerar, kontrollerar och behandlar vi din retur.

När returen har godkänts återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på betalningsmetod och bank kan det därefter ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Vi kontaktar dig om din retur inte kan godkännas eller om vi behöver ytterligare information.

Storleksbyte

Vill du byta till en annan storlek registrerar du enkelt ditt byte via vår returportal. Storleksbyten är kostnadsfria.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Om en beställning inte hämtas ut hos ombud och därför returneras till oss debiteras en avgift på 250 SEK för de kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen.

Om du inte längre önskar din beställning rekommenderar vi därför att du hämtar ut paketet och registrerar en retur enligt våra vanliga returinstruktioner.

Reklamation

Om du har fått en felaktig eller defekt vara registrerar du en reklamation via vår returportal. Vid en godkänd reklamation står vi för returkostnaden.

Har du köpt produkten hos någon av våra återförsäljare ska reklamationen hanteras direkt av den återförsäljare där köpet gjordes.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.